Il existe au moins 5 moyens possibles pour joindre l´équipe d´assistance d´un casino en ligne. Toutefois, certains casinos proposent aux joueurs la totalité de ces méthodes, tandis que d´autres proposent des moyens très limités ou ont choisi d´utiliser uniquement les outils de communication modernes. Chaque moyen a ses avantages ou ses inconvénients dépendant du type de problème à résoudre et de l´urgence de la réponse. Cependant, même si la méthode proposée par le casino vous convient parfaitement, la qualité des réponses importe également. Si la réponse a été reçue rapidement mais ne résout pas un problème épineux, peut-être faudra-t-il repasser par un autre moyen de contact.
Contact par email
La quasi-totalité des casinos en ligne propose aux joueurs de contacter le service d´assistance clientèle par email. L´envoi de mail est possible à toute heure quel que soit le jour et ne fait l´objet d´aucun frais supplémentaire. Le deuxième avantage est la possibilité d´exprimer clairement par écrit votre besoin. Le risque de mauvaise compréhension est ainsi limité, essentiellement quand le français n´est pas la langue courante de l´assistant clientèle. Toutefois, le principal inconvénient de cette méthode est l´attente de la réponse. Selon le volume des emails à traiter par le service clientèle, le délai peut être plus ou moins long. Généralement, l´équipe demande un délai de 24 heures.
Appel téléphonique
Le moyen de contact le plus rapide est le téléphone. Avant de choisir ce moyen, il faut bien vous renseigner sur la disponibilité de l´équipe d´assistance, la langue de communication et la gratuité de l´appel. En effet, bien que la plupart des casinos en ligne assurent un service d´appel téléphonique 24 heures sur 24, il est fort possible que l´équipe de permanence ne soit pas multilingue. En outre, les numéros d´appels gratuits sont souvent limités pour certains pays ou certaines régions. Aussi, il faut préalablement vérifier le numéro qui correspond à votre région avant d´appeler pour éviter de supporter le coût des appels. L´avantage de l´utilisation du téléphone est d´avoir une réponse immédiate si le service est accessible en permanence. Néanmoins, ce moyen de communication a ses limites telles que la longueur de la discussion et parfois une incompréhension des réponses données par votre interlocuteur. En cas de problème spécifique, l´assistant clientèle vérifie préalablement votre identité avant d´engager la discussion, ce qui peut durer un certain temps. En outre, si votre interlocuteur est originaire d´un autre pays, il peut y avoir des difficultés de compréhension due à son accent.
Chat en direct
La dénomination de ce service varie suivant le site du casino : assistance, support ou salon en ligne. Pour y accéder, la démarche est simple : il suffit de télécharger le logiciel sur le site, d´ouvrir un compte et vous pouvez communiquer directement avec un assistant clientèle. Pour des problèmes courants, c´est la méthode idéale pour joindre l´équipe de support. L´accès est gratuit et la réponse est instantanée. Toutefois, certains casinos ne possèdent pas encore ce service. Aussi, renseignez-vous bien avant votre adhésion, surtout si vous êtes un joueur débutant. Une équipe d´assistance disponible et compétente est essentielle pour vous accompagner et vous conseiller lors de vos débuts dans les jeux en ligne.
Envoi de courrier écrit
Les casinos en ligne peuvent fournir une adresse postale pour pouvoir contacter par courrier leur service d´assistance clientèle. Cependant, ce moyen de contact du support clientèle n´est plus utilisé par la majorité des casinos. Pour le joueur, elle présente le désavantage de la lenteur de la réponse. Néanmoins, ce mode de communication est utile en cas de réclamation importante. L´envoi de fax est également possible. C´est beaucoup plus rapide que l´envoi par poste, mais le délai de réponse peut être relativement long.