Afin de solliciter le service de l´assistance clientèle, le joueur doit s´assurer que le problème ne soit pas répertorié dans la rubrique Foire aux questions. Il est préférable que les questions à poser soient spécifiques et traitent d´un sujet novateur.
Les principes de l´assistance clientèle
Avant de s´inscrire auprès d´un casino, il faut tenir compte de deux points importants, la disponibilité permanente de l´assistance et la gratuité du service. Pour être utile, l´assistance doit être en mesure de répondre aux sollicitations des joueurs en temps réel, les problèmes devant être résolus dans l´immédiat. Le service doit être gratuit, son coût étant pris en compte dans le taux de redistribution des gains du casino. Par conséquent, la contribution du joueur est comprise dans sa mise. Afin d´être efficace et réellement opérationnel, le service clientèle doit fournir des solutions concrètes et guider le joueur.
L´assistance clientèle par téléphone
Malgré sa popularité, l´assistance par téléphone contraint certains joueurs à utiliser une ligne payante. Les régions accessibles par le support gratuit sont limitées, d´où l´utilisation de l´assistance clientèle par mail ou chat. Les casinos mettent généralement à la disposition de leurs clients un numéro vert dont l´utilisation, en langue locale, est gratuite. Certains casinos offrent la possibilité aux clients jouant depuis une région non accessible au support gratuit, de les contacter grâce à un clic sur un bouton approprié afin que le service puisse le contacter.
Le support client par chat
Comparé à l´assistance par téléphone, le support par chat permet d´économiser du temps en évitant ainsi les longues discussions et les vérifications de l´identité ou du compte du client. Le joueur peut rencontrer un problème de compréhension, les conseillers de différentes nationalités pouvant présenter des difficultés d´expression. Le principal atout de la méthode par messagerie instantanée est la rapidité des réponses. La possibilité de faire du chat constitue ainsi un critère primordial pour choisir un casino en ligne. La technique pour lancer une discussion en direct comprend trois étapes, le téléchargement du logiciel, l´enregistrement du compte, l´entrée dans l´interface du casino et du support en ligne.
L´assistance clientèle par e-mail
Le support par mail convient parfaitement aux joueurs, présentant l´avantage d´éviter les diverses vérifications. Cependant, son principal inconvénient se situe au niveau du délai d´attente des réponses, pouvant durer 24 heures. L´efficacité du soutien est ainsi amoindrie et l´assistance est peu utile, or certains problèmes tels le démarrage du logiciel ou les paiements accusant un retard nécessitant un temps de réponse relativement faible. Afin de recevoir régulièrement les offres par emails, il est recommandé de procéder au déverrouillage du filtre anti-spam relatif aux mails envoyés par le casino.
Quelques conseils utiles
Avant de solliciter l´assistance clientèle, il est nécessaire de vérifier dans toutes les rubriques les informations relatives au problème. Si l´existence d´un chat constitue un critère de choix d´un casino en ligne, cette option ne signifie que le support est de bonne qualité. Avant l´ouverture d´un compte ou le dépôt d´un acompte, il est recommandé de procéder à la vérification de la qualité du service. Pour tester l´efficacité de l´assistance clientèle, il faut formuler et poser des questions non affichées sur le site et évaluer la réponse en temps et en qualité. Dans certains casinos, l´équipe constituant l´assistance est composée d´un personnel parlant plusieurs langues différentes dont l´anglais et l´allemand.